Rétractation et annulation

Vous souhaitez annuler une commande avant son expédition ou exercer votre droit de rétractation après réception ? Vous pouvez transmettre votre demande depuis votre espace commandes.

Exercer mon droit de rétractation ou annuler une commande

Comment procéder

  1. Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Un code de vérification est envoyé à cette adresse ; aucun mot de passe n’est nécessaire.
  2. Ouvrez la commande concernée, puis choisissez l’action d’annulation ou de retour proposée selon son état.
  3. Sélectionnez les articles concernés et confirmez l’envoi de votre demande. Pour une rétractation légale, vous n’avez pas à justifier votre décision : vous pouvez choisir un motif générique ou « Autre » si le formulaire le propose.
  4. Un accusé de réception est envoyé par e-mail après l’envoi de la demande.

Avant l’expédition

Tout client peut demander gratuitement l’annulation tant que sa commande n’a pas été expédiée.

Après réception : consommateurs

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour notifier votre rétractation, sans justification. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le traitement logistique de votre demande ne conditionne pas l’exercice de ce droit.

Après notification, renvoyez les produits au plus tard dans les quatorze jours. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Aucun frais de restockage n’est appliqué. Les garanties légales et les règles applicables aux produits défectueux ou livrés par erreur restent distinctes.

Adresse de retour :
AGRIFOY STE FOY — Retour Lumireur
Avenue de Bordeaux
33220 Port-Sainte-Foy-et-Ponchapt
France

Achats professionnels

Après expédition, les retours commerciaux pour changement d’avis sont soumis à accord écrit de Lumireur, hors garanties légales ou dispositions impératives applicables. Le dépôt d’une demande ne constitue pas cet accord.

Une difficulté pour accéder à la commande ?

Vous pouvez aussi notifier votre rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté à elie.bime@lumireur.com, ou par courrier à Lumireur, 24 rue Jules Perrens, 33800 Bordeaux, France. Précisez les informations permettant d’identifier la commande et les produits concernés. Une difficulté d’accès à l’espace commandes ne supprime pas vos droits.